Política de reembolso
Para garantizar una satisfacción total, puedes devolver tus productos de acuerdo con la política de devolución e intercambio que se establece a continuación. Se pueden rechazar las devoluciones de los productos que no cumplan con las condiciones y los plazos establecidos.
Los cambios en VIVE, solo aplicará si la compra se hizo por nuestro sitio web. Será necesario contar con el número de orden para poder comenzar el proceso.
Se podrán hacer cancelaciones o devoluciones:
• Cuando el producto que enviado no coincida con el de la orden de compra.
• Para solicitar una cancelación o devolución, el producto deberá presentarse en óptimas condiciones, nuevo, sin uso con su caja y/o envoltorio original, y con etiquetas sin haber sido desprendidas. Se realizara las revisiones necesarias para comprobar que los productos no han sido utilizados, alterados o dañados.
• El producto no debio haber sido expuesto a altas temperaturas o condiciones desfavorables en el clima.
• Cuando el producto haya sido comprado en nuestro citio web.
• Si no ha pasado el plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción del producto.
En VIVE, somos muy cuidadosos de cumplir estrictamente con nuestros criterios de calidad y que haya superado todos nuestros controles, tanto técnicos como estéticos. Sin embargo, si recibe un producto que parece estar dañado, puede devolverlo de acuerdo con la política de devolución. Tenga en cuenta que los artículos que están dañados como resultado del desgaste o uso no se consideran defectuosos.
NO APLICA UNA DEVOLUCIÓN CUANDO:
• El producto fue adquirido con descuento o mediante alguna promoción.
• El producto fue usado.
• El producto fue expuesto a altas temperaturas.
• El producto fue usado de manera incorrecta
• El producto se percibe desgastado o con evidencia de notable uso
• El producto luce dañado o alterado intencionalmente o por accidente
• No siguió las indicaciones descritas en las etiquetas para su uso
CANCELACIONES:
Cuentas solo con las primeras 24 hrs para hacer una cancelación, para ello debes comunicarte con nosotros por cualquiera de nuestros canales. Una vez confirmado el envío, no se podrá hacer cancelación, deberás esperar a recibir el paquete y comenzar el proceso de devolución. Tienes 30 días naturales para realizarlo.
PROCESO DE DEVOLUCIÓN:
Se podrá solicitar 1 (una) devolución dentro de los 30 días permitidos, ya sea por alguno de los productos solicitados en tu pedido o la totalidad de éste. A partir de la 2da (segunda) devolución, el cliente deberá cubrir los gastos de envío a domicilio. Para esto deberás comunicarte con nuestro Servicio de Atención a Clientes
Si se declara que su producto aplica para una devolución se propondrán las siguientes soluciones al Cliente:
• Enviarle el mismo producto.
• Un cupón digital que podrá redimir en nuestra plataforma en línea (vigencia de 30 días)
• Directamente a su forma de pago original.